Muitas pessoas passam pela dor de cabeça que é chegar de viagem e receber a notícia que a companhia aérea não pode entregar sua mala do mesmo jeito que você a entregou, seja por questão de extravio (a mala foi parar em outro lugar) ou por avaria (vão entregar sua mala com arranhões, rasgos, amassados etc).
Você provavelmente não sabe quais são os seus direitos nesse caso, então aqui vai um vídeo no qual eu explico exatamente o que é o extravio de bagagem e o que os maiores viajantes do mundo fazem quando isso acontece, para que evitem tomar prejuízos e consigam responsabilizar a companhia aérea pela perda de tempo, dinheiro e compromissos. Dá uma olhada:
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